Ankommen leicht gemacht - auf ein Wort mit den „Neuen“ im Bergkristall

Alessandro, bist Du selbst denn auch gut angekommen im Bergkristall?
Ja, auf jeden Fall. Richtig gut!

Wie war das denn, als Du zum ersten Mal selbst als Besucher an die Bergkristall-Rezeption gekommen bist?
Also, ich kann mich noch ganz genau erinnern, was ich so als allererstes wahrgenommen habe: das war die Wärme, die das ganze Bergkristall und die Menschen dort ausstrahlen. Die Wärme, und die Herzlichkeit.

Und wie erlebst Du heute, von der anderen Seite der Rezeption, die ankommenden Gäste?
Naja, ich finde das sind so zwei Stimmungen, mit denen die Gäste hier bei uns im Allgäu ankommen: so eine Mischung aus Erleichterung und Anspannung. Zum einen sind sie einfach nur glücklich endlich wieder hier zu sein und freuen sich auf eine tolle Zeit. Zum anderen sind sie oft erschöpft oder angestrengt von der Anreise oder den Wochen davor.

Und was ist Deine Aufgabe bei so einer Ankunft?
In erster Linie versuche ich unseren Gästen eben auch mit dieser Wärme und Herzlichkeit zu begegnen, die ich selbst bei meiner Ankunft im Bergkristall erlebt habe. Ich wünsche mir, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an wohlfühlen und versuche sie zu unterstützen und mit Rat und Tat zu begleiten, so gut ich kann.

Was ist denn das Schönste an Deiner Ausbildung?
Der Kontakt mit den Gästen, auf jeden Fall. Dafür zu sorgen, dass es den Gästen gut geht! 

Gab es da in Deinen ersten Wochen schon ein ganz besonderes Erlebnis?
Ja, eine Sache war wirklich witzig: Da kam an einem Abend eine Dame an die Rezeption und war ganz verzweifelt, weil sie ihr Haarspray vergessen hatte. Und alle meine Kollegen an der Rezeption an diesem Abend waren Frauen, aber keine hatte ein Haarspray dabei. Nur ich! Nicht, dass ich jetzt so lange Haare habe, aber die Tolle muss schon sitzen. Naja, sagen wir die Welle. Jedenfalls habe ich ihr dann meines gegeben und dann hat sie sich so bedankt und war wirklich total glücklich. Das war echt schön. 

Und wenn die Gäste dann wieder abreisen, wie erlebst Du sie da?
Meistens sind sie glücklich und traurig zugleich. Glücklich, weil sie sich gut erholt haben und entspannt sind und traurig, weil die Tage im Bergkristall schon wieder vorbei sind. Aber die Meisten sagen eh beim Abschied „Auf Wiedersehen“, weil sie oft schon den nächsten Aufenthalt geplant oder gebucht haben.

Vielen Dank Alessandro und Dir weiter eine spannende Ausbildung und eine tolle Zeit im Bergkristall.

Wenn Sie das nächste Mal zu uns ins Allgäu kommen, lernen Sie Alessandro mit großer Wahrscheinlichkeit bereits direkt bei Ihrer Ankunft im Bergkristall kennen. Und falls Sie irgendetwas vergessen haben, wenden Sie sich getrost an unseren neuen Hotelkaufmann-Azubi. Denn Sie wissen ja jetzt: der Mann ist immer für eine Überraschung gut!


Herzlichst,
Ihr Bergkristall-Team