Eine für uns sehr wichtige Veränderung ist dabei auch, die Schaffung einer neuen Position. Und zwar die des Guest Relation Managers – in unserem Fall Managerin - unsere „Blue Lady“. Diese Stelle inne hält Janina Lingg - unsere Junior Gastgeberin. Nun aber erstmal von Anfang an.
Was macht eigentlich eine Guest Relation Managerin?
Sie gibt Auskunft über das Hotel, die Region, gibt Ausflugstipps, Shoppingtipps, steht zur Seite bei besonderen Wünschen, ist auch Ansprechpartnerin bei jeglichen Anliegen. Sie ist zuständig dafür, dass Sie in Ihrem Urlaub zufrieden sind und hat immer ein offenes Ohr für Fragen und Wünsche rund um Ihren Aufenthalt.
Sie planen eine schöne Überraschung für Ihre/n Liebsten/Liebste, die beste Freundin, die Eltern oder einfach etwas ganz Besonderes? Dann sprechen Sie mit unserer „Blue Lady“ Janina. Sie organisiert den Blumenstrauß oder die Pralinen, die für das Strahlen in den Augen sorgen. Sprechen Sie mit ihr. Sie hat tolle Ideen, die wir hier natürlich noch nicht verraten wollen.
Aber auch für das generelle Wohl während Ihres Aufenthalts ist sie zuständig. Sie brauchen ein bestimmtes Kissen, sind Allergiker oder haben schon einen speziellen Tischwunsch im Restaurant? Geben Sie das einfach in die vertrauensvollen Hände unserer Janina und sie wird sich um alles Weitere kümmern.
Warum eigentlich der Name „Blue Lady“?
Janina ist in ihrer Freizeit leidenschaftliche Malerin. Ein Werk von ihr ist auch eine blaue Hirschkuh – wie kann es anders sein, in einem schönen blauen Dirndl als Pendant zu unserem Platzhirsch Hansi. So kam eins zum anderen und wir auf die Idee, Janina den Titel „Blue Lady“ zu geben, symbolisch dargestellt als blaue Hirschkuh auch u.a. auf unserer Website, in unseren Daily News , an Stellen, an denen wir unsere Gäste auf etwas hinweisen möchten oder einen Tipp weitergeben möchten. So wie eben Janina auch persönlich vor Ort. Also halten Sie immer schön Ausschau nach ihr.
Wo ist unsere „Blue Lady“ zu finden, wie können Sie sie erreichen?
Janina hat einen festen und zentralen Ort bei uns im neuen Bergkristall Atrium. Sie können sie eigentlich gar nicht verfehlen. Sie hat ihren eigenen Concierge Desk. Wenn sie mal nicht dort zu finden ist, bereitet sie vielleicht gerade eine besondere Überraschung auf dem Zimmer vor oder ist bei einer Hausführung. Dann wissen aber auf jeden Fall die Kollegen an der Rezeption Bescheid, wo sie zu finden ist oder wann sie wieder zurückkommt. Sie wollen schon vor Ihrer Anreise spezielle Wünsche an Janina richten? Sie ist dafür auch jederzeit erreichbar unter der Email Adresse janina.strele@bergkristall.de
Nun möchten wir Ihnen aber Janina Lingg auch noch ein bisschen besser vorstellen
Janina gehört zur Familie – und vor allem zu unserem Junior Sebastian. Sie ist hier in Oberstaufen geboren und aufgewachsen. Ihre Eltern haben im Ort ein Trachtengeschäft in dem sie auch ihre Ausbildung im Einzelhandel gemacht hat. Dann kreuzten sich ihre Wege mit Sebastian und sie kam zu uns ins Bergkristall. „Ich habe das Hotel erstmal von Grund auf kennengerlernt.“, sagt die 21-Jährige. „Ich habe ein Jahr lang in jeder Abteilung mitgearbeitet und kenne somit jeden Winkel und jedes Eck.“ Mittlerweile ist das Bergkristall wie ihr eigenes Zuhause. „Wir sind ein Familienbetrieb und legen sehr viel Wert auf die kleinen Dinge und Gesten. Sie machen uns zu dem, was wir sind – und unsere Gäste spüren das und wissen es sehr zu schätzen“, freut sich Janina. In ihrer neuen Aufgabe geht sie schon jetzt voll auf: „Mir hat es immer Spaß gemacht, mich um die Gäste und besonderen Wünsche zu kümmern. Ich arbeite dabei mit allen Abteilungen eng zusammen und so schaffen wir im Team für unsere Gäste ganz besondere Urlaubserlebnisse.“
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